Réussir son accueil physique et téléphonique
Accueillir avec justesse et valoriser la qualité du service et l'image de son entreprise ; c'est l'objectif de cette formation. Professionnaliser sa pratique en maitrisant les techniques de l'accueil physique et téléphonique, agir efficacement en utilisant des comportements adaptés et enfin faire face aux situations délicates.
Présentiel
Format de la formation
100 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 5 avis.
5
stagiaires formés sur 1 an,
Aucun stagiaire n'a été évalué sur cette formation.
Formation
Durée
21 heures sur 3 jours
Groupe
De 3 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 1 260 € NET 3 jours
Intra : A partir de 1 417 € NET
Programme
Pré-requis
Bonne connaissance de la langue française.
Public concerné
Toute personne amenée régulièrement à répondre au téléphone ou/et accueillir du public.
Objectifs
Communiquer positivement en relation client
Adopter une apparence appropriée à l'accueil
Réaliser un accueil physique qualitatif
Prendre efficacement réception d'un appel
Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil
Gérer des situations délicates
Objectifs pédagogiques
- - Communiquer positivement en relation client
- - Adopter une apparence appropriée à l'accueil
- - Réaliser un accueil physique qualitatif
- - Prendre efficacement réception d'un appel
- - Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil
- - Gérer des situations délicates
Contenu
Les bases de la communication
Les composants de l'accueil
Les différentes phases de l'accueil
L'efficacité au téléphone
Gérer les situations délicates
Cas pratiques
Méthodes Pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Exposés théoriques
Formation axée sur la mise en pratique
Autodiagnostic
Mises en situation professionnelles
Etudes de cas en groupe
Formation participative
Conseils personnalisés du formateur
Support de cours
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices - Evaluation de fin de formation : exercice - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud
Accessibilité
Nous consulter
Date de modification
02/05/2023