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Réussir son accueil physique et téléphonique

Accueillir avec justesse et valoriser la qualité du service et l'image de son entreprise ; c'est l'objectif de cette formation. Professionnaliser sa pratique en maitrisant les techniques de l'accueil physique et téléphonique, agir efficacement en utilisant des comportements adaptés et enfin faire face aux situations délicates.

Présentiel
Format de la formation

100 %
de satisfaction sur 1 an,
pour 5 avis.

5
stagiaires formés sur 1 an

Formation

Durée
21 heures sur 3 jours

Groupe
De 3 à 8 personnes

Tarifs
Inter :
1 260 € NET 3 jours
Intra : A partir de 1 417 € NET

Programme

Pré-requis

Bonne connaissance de la langue française.

Public concerné

Toute personne amenée régulièrement à répondre au téléphone ou/et accueillir du public.

Objectifs

Communiquer positivement en relation client

Adopter une apparence appropriée à l'accueil

Réaliser un accueil physique qualitatif

Prendre efficacement réception d'un appel

Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil

Gérer des situations délicates

Objectifs pédagogiques

  • - Communiquer positivement en relation client
  • - Adopter une apparence appropriée à l'accueil
  • - Réaliser un accueil physique qualitatif
  • - Prendre efficacement réception d'un appel
  • - Développer sa connaissance du client pour optimiser son accueil
  • - Gérer des situations délicates

Contenu

Les bases de la communication

Les composants de l'accueil

Les différentes phases de l'accueil

L'efficacité au téléphone

Gérer les situations délicates

Cas pratiques

Méthodes Pédagogiques

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques

Formation axée sur la mise en pratique

Autodiagnostic

Mises en situation professionnelles

Etudes de cas en groupe

Formation participative

Conseils personnalisés du formateur

Support de cours

 

Modalités d'évaluation

- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices - Evaluation de fin de formation : exercice - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud

Accessibilité

Nous consulter

Date de modification

04/04/2024

Fiche Programme

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