Manager les conflits et les personnalités difficiles
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 2 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 840 € NET 2 jours
Intra : A partir de 1 418 € NET
Programme
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Managers d’équipes, Animateur, Chefs de service
Objectifs
Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
Désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel
Développer la proactivité en réponse à la réactivité
Objectifs pédagogiques
- A l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de :
- Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
- Désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel
- Développer la proactivité en réponse à la réactivité
Contenu
Module 1 : Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
Comprendre les différentes causes et origines d’un conflit
Connaître les principales causes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
Module 2 : Mieux se connaître et mieux comprendre les autres
Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions
Différencier la définition de notre perception
Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
Module 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein
Désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
Apprendre à gérer ses émotions et son stress
Développer son empathie et son assertivité
Savoir formuler des questions ouvertes
Module 4 : Manager les situations difficiles
Maîtriser les techniques de communication en situation conflictuelle
Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité
Maîtriser les étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant
Comprendre et traiter la résistance aux changements
Méthodes Pédagogiques
Beaucoup de tests et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants
Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions
La possibilité de compléter la formation avec un dispositif d’accompagnement individualisé
Vidéo projecteur
Ecran
Tableau blanc
1 poste informatique par stagiaire, si besoin
Salle de formation claire, spacieuse et climatisée
Formation axée sur la mise en pratique de situations vécues par les participants
Jeux de rôle
Méthode participative et active
Evaluation croisée, analyse de pratique et partage d’expériences
Support de cours
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement Evaluation en cours de formation : exercices et mises en situation Evaluation de fin de formation : QCM / mise en situation Bilan individuel des compétences acquises Questionnaire de satisfaction à chaud Attestation de fin de formation Questionnaire de satisfaction à froid à 1 mois
Accessibilité
Nous consulter
Sanction visée
Formation Manager les conflits et les personnalités difficiles en milieu professionnel
Date de modification
02/05/2023