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Manager les conflits et les personnalités difficiles

Présentiel
Format de la formation

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Formation

Durée
14 heures sur 2 jours

Groupe
De 2 à 8 personnes

Tarifs
Inter :
840 € NET 2 jours
Intra : A partir de 1 418 € NET

Programme

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Managers d’équipes, Animateur, Chefs de service

Objectifs

Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel

Désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel

Développer la proactivité en réponse à la réactivité

Objectifs pédagogiques

  • A l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de :
  • Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
  • Désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel
  • Développer la proactivité en réponse à la réactivité

Contenu

Module 1 : Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit

Comprendre les différentes causes et origines d’un conflit

Connaître les principales causes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence

Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit

 

Module 2 : Mieux se connaître et mieux comprendre les autres

Comprendre quelle est la part des émotions dans nos réactions

Différencier la définition de notre perception

Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel

Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle

 

Module 3 : Agir efficacement pour remettre un cadre de travail serein

Désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle

Apprendre à gérer ses émotions et son stress

Développer son empathie et son assertivité

Savoir formuler des questions ouvertes

 

Module 4 : Manager les situations difficiles

Maîtriser les techniques de communication en situation conflictuelle

Développer des solutions personnalisées selon sa propre personnalité

Maîtriser les étapes de la résolution de conflit gagnant/gagnant

Comprendre et traiter la résistance aux changements

Méthodes Pédagogiques

Beaucoup de tests et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants

Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions

La possibilité de compléter la formation avec un dispositif d’accompagnement individualisé

Vidéo projecteur

Ecran

Tableau blanc

1 poste informatique par stagiaire, si besoin

Salle de formation claire, spacieuse et climatisée

Formation axée sur la mise en pratique de situations vécues par les participants

Jeux de rôle

Méthode participative et active

Evaluation croisée, analyse de pratique et partage d’expériences

Support de cours

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement Evaluation en cours de formation : exercices et mises en situation Evaluation de fin de formation : QCM / mise en situation Bilan individuel des compétences acquises Questionnaire de satisfaction à chaud Attestation de fin de formation Questionnaire de satisfaction à froid à 1 mois

Accessibilité

Nous consulter

Sanction visée

Formation Manager les conflits et les personnalités difficiles en milieu professionnel

Date de modification

06/12/2023

Fiche Programme

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