ITIL Foundation V4
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
21 heures sur 3 jours
Groupe
De 1 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 1 960 € NET 3 jours
Intra : A partir de 2 613 € NET
Programme
Pré-requis
Il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (conception, développement, exploitation).
Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT
Objectifs pédagogiques
- Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL®, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la gestion des services
- Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une organisation
- Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
Contenu
Jour 1
Matin
Introduction et présentation
Qu’est-ce que ITIL
L’évolution de l’informatique et de l’entreprise
Comprendre la notion de valeur
La notion de service
Les parties prenantes
Les 4 dimensions de la gestion des services
Après-midi
Exercice : évaluer les conséquences d’une situation en utilisant les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services
Les Sept principes directeurs
Focalisation sur le principe : « Avancer par itération avec des retours »
Exercice : utiliser les principes directeurs
Jour 2
Matin
Les pratiques ITIL : introduction
Le centre de service
La gestion des incidents
La gestion des demandes de services
La surveillance et gestion des évènements
La gestion des problèmes
La chaîne de valeur des services
Après-midi
Exercice : Créer une chaine de valeur
L’amélioration continue
La gestion de projet
Exercice : gérer un projet de fourniture d’un portail utilisateur
Jour 3
Matin
La gestion de la configuration des services
La gestion des changements
La gestion des niveaux de services
La gestion de la sécurité informatique
La gestion de la continuité des services
Après-midi
La gestion du catalogue des services
Exercice : construire un catalogue des services
La gestion des risques
Exercice : réaliser une évaluation des risques
Fin de formations et retours des participants
Méthodes Pédagogiques
Beaucoup de tests et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants
Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions
Formation axée sur la mise en pratique
Méthode participative
Alternance de cours et d’exercices dirigés ou en autonomie
Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques
Quizz
Simulations et Scénarios
Participation Active
Modalités d'évaluation
Evaluation diagnostique en amont : questionnaire d’auto-positionnement et recueil des attentes & besoins - Evaluation formative en cours de formation : exercices - Evaluation sommative en fin de formation : exercice/QCM - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud - Questionnaire de satisfaction à froid
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, et en fonction des besoins spécifiques, un entretien avec notre référente handicap pourra être organisé. Vous pourrez vous exprimer en toute confidentialité et liberté sur votre handicap. Merci de noter ci-dessous si vous êtes en situation de handicap.
Sanction visée
Formation ITIL Foundation
Date de modification
22/10/2024