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ITIL Foundation V4 + Certification

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleurs pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial. Hormis l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme; une amélioration continue de la qualité; et un retour sur investissement réaliste.

Présentiel
Format de la formation

Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.

Formation

Durée
21 heures sur 3 jours

Groupe
De 1 à 8 personnes

Tarifs
Inter :
2 850 € NET, pour 3 jours
Intra : À partir de 3 800 € NET / jour .

Programme

Pré-requis

- Il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (conception, développement, exploitation).

- La densité de la formation peut impliquer un travail personnel en soirée pour préparer l’examen de certification.

Public concerné

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services informatiques. - Toute personne certifiée dans les versions précédentes d’ITIL® et souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification.

Objectifs

 

Objectifs pédagogiques

  • - Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL®, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la gestion des services
  • - Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une organisation
  • - Être préparé au passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation

Contenu

Présentation générale du référentiel ITIL® v4

 

Comprendre les concepts clés de la gestion des services

Définir les concepts d'ITIL® - Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor

Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services - Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie

Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services - Offre de service - Gestion de la relation de service - Prestation de service - Consommation de service

 

Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services

Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs

Expliquer l'usage des principes directeurs

- Se concentrer sur la valeur - Commencer où vous en êtes - Progresser itérativement avec les commentaires -Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de manière holistique - Rester simple et pratique - Optimiser et automatiser

 

Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services

Organisations et personnes

Information et technologie

Partenaires et fournisseurs

Chaînes de valeur et processus

 

Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs)

Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)

 

Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions

Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur

Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur - Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter

 

Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée

Situer les 34 pratiques d'ITIL® : - Les pratiques de Gestion de Service - Les pratiques de Gestion Technique - Les pratiques de Gestion Générale

Définir la terminologie et les termes-clés d'ITIL® - Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS...

 

Etudier 15 pratiques ITIL®

Contrôle des changements

Gestion des incidents

Gestion des actifs IT

Surveillance et gestion des événements

Gestion des problèmes

Gestion des demandes de services

Gestion de la configuration de service

Gestion des mises en production

Gestion des niveaux de service

Centre de service

Gestion des relations

Amélioration continue

Gestion de la sécurité

Gestion des fournisseurs

Gestion des déploiements

 

Préparation de l'examen de certification

Révisions du programme de formation

Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur 

Méthodologie et conseils pour aborder l'examen

Passage de l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation

QCM de 40 questions à répondre en 1 heure, sans document

Un score minimum de 65% (26 bonnes réponses) est requis à l'examen pour obtenir la certification.

Moyens pédagogiques

Formation axée sur la mise en pratique

Méthode participative

Exposé théorique

Alternance de cours et d’exercices dirigés ou en autonomie

Travaux individuels et corrections collectives

Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques

Support de cours

Modalités d'évaluation

- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices - Evaluation de fin de formation : passage de la certification ITIL Foundation v4 - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud

Accessibilité

Nous consulter

Date de modification

02/05/2023

Fiche Programme

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