ITIL Foundation V4 + Certification
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
21 heures sur 3 jours
Groupe
De 1 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 2 850 € NET, pour 3 jours
Intra : À partir de 3 800 € NET / jour .
Programme
Pré-requis
- Il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (conception, développement, exploitation).
- La densité de la formation peut impliquer un travail personnel en soirée pour préparer l’examen de certification.
Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services informatiques. - Toute personne certifiée dans les versions précédentes d’ITIL® et souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification.
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- - Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL®, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la gestion des services
- - Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une organisation
- - Être préparé au passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation
Contenu
Présentation générale du référentiel ITIL® v4
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Définir les concepts d'ITIL® - Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services - Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie
Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services - Offre de service - Gestion de la relation de service - Prestation de service - Consommation de service
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
Expliquer l'usage des principes directeurs
- Se concentrer sur la valeur - Commencer où vous en êtes - Progresser itérativement avec les commentaires -Collaborer et promouvoir la visibilité - Penser et travailler de manière holistique - Rester simple et pratique - Optimiser et automatiser
Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Chaînes de valeur et processus
Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs)
Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions
Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur
Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur - Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter
Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée
Situer les 34 pratiques d'ITIL® : - Les pratiques de Gestion de Service - Les pratiques de Gestion Technique - Les pratiques de Gestion Générale
Définir la terminologie et les termes-clés d'ITIL® - Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS...
Etudier 15 pratiques ITIL®
Contrôle des changements
Gestion des incidents
Gestion des actifs IT
Surveillance et gestion des événements
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de services
Gestion de la configuration de service
Gestion des mises en production
Gestion des niveaux de service
Centre de service
Gestion des relations
Amélioration continue
Gestion de la sécurité
Gestion des fournisseurs
Gestion des déploiements
Préparation de l'examen de certification
Révisions du programme de formation
Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur
Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
Passage de l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation
QCM de 40 questions à répondre en 1 heure, sans document
Un score minimum de 65% (26 bonnes réponses) est requis à l'examen pour obtenir la certification.
Moyens pédagogiques
Formation axée sur la mise en pratique
Méthode participative
Exposé théorique
Alternance de cours et d’exercices dirigés ou en autonomie
Travaux individuels et corrections collectives
Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques
Support de cours
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices - Evaluation de fin de formation : passage de la certification ITIL Foundation v4 - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud
Accessibilité
Nous consulter
Date de modification
02/05/2023