GLPI - Installation et configuration

L'installation
Les pré-requis
L'installation
La configuration
La mise à jour

Les éléments d'ergonomie
La navigation dans les menus
Les boutons
Les recherches
Les onglets

Les modes d'authentification
La base de comptes locale
Les comptes par défaut
Les différents modes d'authentification

Les entités
La création de l'arborescence
La modification de l'arborescence
Le détail des données relatives aux entités

Les profils
Les profils par défaut
L'interface simplifiée
L'interface standard
L'affectation des droits

La gestion de parc
La liaison avec une base OCS
La configuration (Mode OCS NG)
Les règles d'import et de liaison
L'import
La synchronisation
La liaison
Le nettoyage des liens
Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
La gestion des éléments de l'inventaire
Déplacement
Mise à jour de données
Les intitulés
Les composants
Gestion
Les budgets
Les fournisseurs
Les contacts
Les contrats
Les documents
La gestion des imprimantes
Les modèles
La gestion des cartouches
La gestion des logiciels
La gestion des licences
Les règles d'affectation d'une catégorie
La gestion des éléments réseaux
La création des éléments actifs
La connexion des éléments
Les dictionnaires

Le helpdesk
L'alimentation de la file de tickets
Par l'utilisateur dans l'interface
Par un technicien
Par un collecteurs mail
Les notifications
Les modèles
Configuration des envois
Les SLA
Principe
Les escalades
La gestion des tickets
Les types de tickets
Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
Les statuts
Les suivis
Les validations
Les attributions
Les tâches
Les coûts
Les solutions
La base de connaissance
La FAQ
Les règles métiers pour les tickets
Les plannings
Les statistiques

 
Autres fonctions
L'administration
La configuration générale
La maintenance
Les journaux
Les actions automatiques
Les liens externes
Les notes
Les réservations
Les rapports
Les plugins
Installation
Exemple

Beaucoup de tests et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants

Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions

Formation axée sur la mise en pratique

Méthode participative

Alternance de cours et d’exercices dirigés ou en autonomie

Travaux individuels et corrections collectives

Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques

Evaluation diagnostique　en amont : questionnaire d’auto-positionnement et recueil des attentes & besoins - Evaluation formative en cours de formation : exercices - Evaluation sommative en fin de formation : exercice/QCM - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud - Questionnaire de satisfaction à froid

Pour les personnes en situation de handicap, et en fonction des besoins spécifiques, un entretien avec notre référente handicap pourra être organisé. Vous pourrez vous exprimer en toute confidentialité et liberté sur votre handicap. Merci de noter ci-dessous si vous êtes en situation de handicap

26/02/2025