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Fidélisez et développez vos clients

Le bon commercial est celui qui gagne la confiance d'un client, c'est une stratégie d'influence. Pour être efficace, il doit avoir la confiance du client en un minimum de temps. Parce que votre patrimoine client est la clé de vos succès futurs. Avez-vous mis en oeuvre les actions nécessaires pour préserver et développer ce capital ?

Présentiel
Format de la formation

Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.

Formation

Durée
14 heures sur 2 jours

Groupe
De 3 à 8 personnes

Tarifs
Inter :
840 € NET 2 jours
Intra : A partir de 1 418 € NET

Programme

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Commerciaux

Objectifs

Mesurer la fidélité d'un client au-delà de sa satisfaction

Identifier les clients à risque

Définir un processus de fidélisation offensif sur les clients à enjeu

Mobiliser les services internes

Objectifs pédagogiques

  • Mesurer la fidélité d'un client au-delà de sa satisfaction Identifier les clients à risque
  • Définir un processus de fidélisation offensif sur les clients à enjeu Mobiliser les services internes

Contenu

Les enjeux de la fidélisation

Les pathologies de la fidélisation dans les entreprises

Les gisements de performance

Le poids relatif de l'équipe de vente en fidélisation

Evaluer la solidité de la relation

Différencier la satisfaction et la fidélisation

Les outils de mesure de la fidélisation

Construire son processus de fidélisation

Structurer sa démarche commerciale à partir des moments de vérité de la relation client

Etre pilote de la relation client

Mobiliser l'ensemble des acteurs de la relation client

Adapter sa démarche commerciale à la situation

Les limites des techniques de vente traditionnelles

Analyser les 4 situations de vente pour sélectionner les comportements adaptés

Les situations de fidélisation et de développement

Développer ses positions par la vente offensive

La fidélisation est une démarche collective

Développer l'implication et la mobilisation des collègues non commerciaux dans la fidélisation

Intégrer les notions du management transversal

Méthodes Pédagogiques

Vidéo projecteur

Caméra

Participants filmés en situation

Modalités d'évaluation

- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices mises en situation - Evaluation de fin de formation : Qcm - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud

Accessibilité

Nous consulter

Date de modification

09/11/2022

Fiche Programme

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