Fidélisez et développez vos clients
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 3 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 840 € NET 2 jours
Intra : A partir de 1 418 € NET
Programme
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Commerciaux
Objectifs
Mesurer la fidélité d'un client au-delà de sa satisfaction
Identifier les clients à risque
Définir un processus de fidélisation offensif sur les clients à enjeu
Mobiliser les services internes
Objectifs pédagogiques
- Mesurer la fidélité d'un client au-delà de sa satisfaction Identifier les clients à risque
- Définir un processus de fidélisation offensif sur les clients à enjeu Mobiliser les services internes
Contenu
Les enjeux de la fidélisation
Les pathologies de la fidélisation dans les entreprises
Les gisements de performance
Le poids relatif de l'équipe de vente en fidélisation
Evaluer la solidité de la relation
Différencier la satisfaction et la fidélisation
Les outils de mesure de la fidélisation
Construire son processus de fidélisation
Structurer sa démarche commerciale à partir des moments de vérité de la relation client
Etre pilote de la relation client
Mobiliser l'ensemble des acteurs de la relation client
Adapter sa démarche commerciale à la situation
Les limites des techniques de vente traditionnelles
Analyser les 4 situations de vente pour sélectionner les comportements adaptés
Les situations de fidélisation et de développement
Développer ses positions par la vente offensive
La fidélisation est une démarche collective
Développer l'implication et la mobilisation des collègues non commerciaux dans la fidélisation
Intégrer les notions du management transversal
Méthodes Pédagogiques
Vidéo projecteur
Caméra
Participants filmés en situation
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement - Evaluation en cours de formation : exercices mises en situation - Evaluation de fin de formation : Qcm - Bilan individuel des compétences acquises - Questionnaire de satisfaction à chaud
Accessibilité
Nous consulter
Date de modification
02/05/2023