Anticiper et gérer les conflits
Au sein de l’entreprise naissent des situations à caractère conflictuel qui, si elles avaient été anticipées, traitées n’auraient pas eu de regrettables conséquences en terme de cohésion et de performance des équipes ou encore d’image de l’entreprise vis-à-vis de clients ou prospects. Selon son poste et ses responsabilités il est donc important de savoir gérer différents niveaux de tensions avant que les problèmes ne s’enveniment et ne coûtent chers à l’entreprise.
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 0 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 840 € NET, pour 2 jours
Intra : À partir de 1 418 € NET / jour .
Programme
Pré-requis
Aucun.
Public concerné
Responsable de service, managers, directeur, chef d’équipe. Toute personne qui souhaite savoir éviter ou gérer des conflits au sein de l’entreprise.
Objectifs
Prévenir, anticiper les conflits
Reconnaître leur mécanisme
Faire face aux désaccords
Adopter le bon comportement et développer une stratégie pour trouver une solution au conflit
Gérer l’après-conflit
Objectifs pédagogiques
- - Prévenir, anticiper les conflits
- - Reconnaître leur mécanisme
- - Faire face aux désaccords
- - Adopter le bon comportement et développer une stratégie pour trouver une solution au conflit
- - Gérer l’après-conflit
Contenu
Définir le conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Genèse et déroulement des conflits : ce qui les provoque, ce qui les entretient : le "cercle vicieux" du conflit
Conséquences du conflit (blocages collectifs, démotivation individuelle
Typologie de réactions face au conflit : analyse de comportement
Mettre en oeuvre le comportement adapté à la situation
Intégrer dans les stratégies des acteurs, les notions de contrainte et de pouvoir
Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire
Faire face à ses émotions, gérer le stress
Agir pour solutionner le conflit
Comprendre le conflit et les enjeux réels
Identifier les jeux d’acteurs
Dialoguer, échanger
Assumer ses responsabilités et reconnaître ses erreurs
Sortir durablement du conflit par différentes méthodes
La méthode DESC
La médiation
L’arbitrage
Le consensus et la prise d’acte pour éviter tout nouveau conflit
Moyens pédagogiques
Beaucoup de tests, d’ateliers et d’exemples concrets en lien direct avec les besoins des participants
Des techniques directement mobilisables dans le cadre de leurs fonctions
La possibilité de compléter la formation avec un dispositif d’accompagnement individualisé
Formation axée sur la mise en pratique
Formation participative
Evaluation croisée et partage de bonnes pratiques
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement Evaluation en cours de formation : exercices et mises en situation Evaluation de fin de formation : exercices et mises en situation Bilan individuel des compétences acquises Questionnaire de satisfaction à chaud Attestation de fin de formation Questionnaire de satisfaction à froid
Accessibilité
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Date de modification
02/05/2023